AM4 - Agência Interativa Full Service

               Na última quarta-feira, dia 22 de setembro de 2010, recebemos na ESPM durante a aula de Abordagens Contemporâneas da Comunicação Mercadológica o diretor da agência AM4, Marcos A. Carvalho.

Carvalho, formado em administração e com pós em marketing, relatou que ideia de iniciar a AM4 surgiu de um insight provocado por uma estudante durante uma palestra. Desde então, agência atua há 11 anos no mercado tendo sua sede no Rio de Janeiro e um escritório em São Paulo.

A AM4 é uma agência interativa full service que utiliza a inteligência digital como principal ferramenta permitindo a interação da marca de seu cliente com o consumidor/usuário.  Ou seja, é utilizada a combinação de diversos elementos de interação como CRM, mobile, monitoramente de redes sociais, RP 2.0, SAC 2.0, web que permite a construção/mantimento/melhoria do relacionamento entre empresa-cliente. Geralmente, os clientes de agências digitais são flutuantes, ou seja, são clientes que trocam de agência com freqüência. Porém, na AM4 a relação cliente-agência tende a ser a longo prazo, uma vez que no meio digital os resultados não são imediatos.

Em relação ao uso do canal online como ferramenta, o palestrante relatou que no Brasil existe 70 milhões de pessoas conectadas e dessas, 40 milhões estão em atividades constantes. Ademais, o brasileiro gasta 26,7 horas por mês na internet (4 horas acima da média mundial). Ainda, afirmou que 80% desse tempo, os usuários estão nas mídias socais dando ao Brasil o segundo lugar no ranking de países que está mais presente na rede. Assim, por meio desses dados, a AM4 acredita que o uso de mídia digital pode/deve ser observado como uma oportunidade de negócios para marcas, já que atualmente todos podem ser emissores e receptores de uma informação que pode atingir a todos os stakeholders.

Para isso, foi desenvolvido o SAC 2.0, junção do tradicional SAC com a potência e influência das redes sociais. Seu funcionamento acontece por meio da captação das ideas da audiência nas redes, observação de insights, mapeamento do perfil dos usuários desejados, entendimento dos perfis, estabelecimento de uma comunicação mais efetiva, criação de um banco de dados das mensagens para consultas futuras e relatórios avançados. Logo, é possível identificar, entender e estudar o target para que seja criado um melhor relacionamento com a marca.

Carvalho enfatizou que a junção com a monitoração das redes sociais é de extrema relevância uma vez que permite um maior conhecimento de clientes ou prospects e o controle/manutenção da imagem de uma marca. Já que quando o “mundo online” ainda não possuía um extenso alcance, uma crítica ou um relato errôneo de um produto/marca não afetava de uma maneira agressiva a empresa. No entanto, com a dispersão desse novo meio de comunicação e expressão, insatisfações podem ser facilmente relatadas e dispersadas agredindo a imagem da marca gerando conseqüências negativas. Como por exemplo, a dispersão do conhecido movimento “Cala boca Galvão” um dos TT’s mundiais durante toda a Copa do Mundo.

         Assim, com o entendimento da importância em ferramentas no meio digital - que possibilitando interatividade e relacionamento digital com o consumidor - e com seu principal ponto de diferenciação que consiste em seu foco em resultados, mensuração, AM4 conquistou diversos clientes: Vale, Claro, shopping Iguatemi, Brahma, o Boticário, Tv Record, Ambev, Audi, Unilever, IBM, PepsiCo., Bayer, entre outros. O aprendizado e aperfeiçoamento da agência  veio por meio da demanda e desafio de seus clientes, afirmou Carvalho.

Logo, pode-se definir a AM4 como uma agência que tem como objetivo encontrar soluções inovadoras que criem visibilidade da marca e uma maior possibilidade de relacionamento entre a empresa e o público. 

CSOS6E

Camila Hong

Fernanda Godoy

Gaby Midori

Renata Malta